Envío y devolución de productos

Envío de productos

El envío de los productos adquiridos en la tienda virtual depende de las condiciones establecidas por MUR Tecnología.

La información del lugar de envío es de absoluta responsabilidad del cliente. Por ello, es importante la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega. Si hubiera algún error en la dirección, su producto podría no llegar en la fecha indicada.

El tiempo para el despacho y entrega se cuenta desde que MUR Tecnología valida la orden de compra y el medio de pago utilizado. Se consideran días hábiles para el cumplimiento del plazo.

MUR Tecnología mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido.

El usuario podrá solicitar el cambio de dirección solo antes de recibir el correo de confirmación. Si la orden ya fue confirmada, deberá comunicarse a través de los canales de atención. El cambio estará sujeto a:

Disponibilidad del producto
Nuevo precio o condiciones
Nuevos plazos de entrega
Costos asociados al nuevo destino

Nota: se recomienda actualizar la dirección desde su cuenta para evitar errores en futuras compras.

MUR Tecnología, a través de su Courier, realiza envíos a Lima y provincias. Si el destino es de difícil acceso, nos comunicaremos con el cliente para gestionar un cambio de dirección.

Al recibir el producto, el cliente debe verificar que el paquete esté sellado y sin signos de apertura. Si detecta irregularidades, no debe recibirlo y deberá contactarnos de inmediato.

Si el producto es recibido en buen estado y completo, se firmará la Guía de Remisión, dejando constancia de la entrega. Luego de la aceptación, no se aceptarán reclamos por daños o faltantes, salvo los descritos en la Política de Devolución y dentro de los plazos de los Términos y Condiciones.

Política de Devolución

Condiciones del producto

Debe estar nuevo y sin señales de uso.
Debe incluir etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, piezas de armado, etc., en perfectas condiciones.
Empaque original, completo y en buen estado.
Si hubo promoción, también debe devolverse.
Equipos como laptops, tablets o celulares no deben estar personalizados ni con software instalado.

Consideraciones generales

Plazo máximo: 7 días naturales desde la entrega del producto.
Presentar la documentación original (boleta/factura y guía de remisión).
Si no se tiene el comprobante, deberá solicitarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
En caso de pérdida del comprobante, presentar denuncia policial y adjuntarla con el producto.
La devolución debe hacerse en la sucursal autorizada del Courier, con la guía enviada al correo del cliente.
Si no se entrega en los 4 días hábiles siguientes, la solicitud será cancelada.
El Courier no desarma ni manipula productos. Deben entregarse correctamente embalados, con comprobantes.
Si es necesario, MUR Tecnología puede gestionar el recojo en la dirección original de entrega.
Recojos solicitados por el cliente tendrán un costo adicional según ubicación, tamaño y peso.
Sin empaque original o sin comprobante, no se concretará el recojo.

Motivos de devolución aceptados

Producto defectuoso o con fallas
Producto distinto a lo descrito en la tienda
Empaque dañado
Faltan accesorios o partes
Retraso en la entrega

Proceso de devolución

Enviar correo a atención@mur-tecno.com.pe con motivo de devolución + boleta y guía en PDF.
Imprimir y llenar la guía de devolución que se enviará en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si se solicita, enviar fotos o documentos que demuestren el estado y embalaje del producto.
El análisis del producto tomará máximo 5 días hábiles. Si hay demoras, se notificará al cliente.

Resultado de la devolución

Si se aprueba, el cliente puede solicitar:

Reemplazo por un producto idéntico (según stock disponible)

Si no pasa el control de calidad, se reenviará el mismo producto en el mismo estado.

Antes de iniciar el proceso de devolución, revise el manual y certificado de garantía. La garantía del fabricante determinará si procede un cambio, reparación o reembolso.

Ante cualquier problema, contáctenos a través de nuestros canales de atención. Podemos solicitar:

El Formato de Conformidad del Courier
Fotos u otros documentos para continuar con el proceso

Si el producto es enchufable, será revisado por el servicio técnico autorizado de la marca, quien emitirá un informe técnico para determinar si el daño es de fábrica o por mal uso.