ENVÍO DE PRODUCTOS
El envío de los productos adquiridos en la tienda virtual depende de las condiciones establecidas por MUR TECNOLOGÍA.
La información del lugar de envío es de absoluta responsabilidad del cliente. Por ello es importante la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a su domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, su producto podría no llegar en la fecha indicada.
El tiempo para el despacho y entrega, se cuentan desde que Mur Tecnología valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
Mur Tecnología mantendrá informado a los clientes sobre el estado de su pedido.
El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de Mur Tecnología, si en caso el cliente no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentre confirmada, el cliente tendría que solicitar a Mur Tecnología, a través de sus canales de comunicación, el cambio o actualización de la nueva dirección. Teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos plazos de entrega, establecidos por Mur Tecnología y los costos asociados a esta nueva dirección.
Nota: Se recomienda al cliente realizar el cambio de la dirección en su cuenta de Mur Tecnología para que en próximas compras no se genere error alguno.
Mur Tecnología, a través de su Courier, cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, hay destinos de difícil acceso. En caso la ubicación del domicilio del cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, Mur Tecnología se comunicará con el cliente para gestionar un cambio de domicilio.
Cuando el cliente recibe un producto, deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con Mur Tecnología. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente firmará la Guía de remisión, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma correspondiente, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, solo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución en los tiempos establecidos en los Términos y Condiciones.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Condiciones del Producto
§ El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
§ Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
§ Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
§ Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
§ En el caso de los equipos de cómputo, Tablet y celulares desbloqueados no deben estar personalizados, ni probados, ni haberse instalado programas.
Consideraciones Generales
§ Todo cambio o devolución se solicitará hasta los primeros siete (07) días naturales (contabilizados de lunes a domingo incluido feriados), desde la entrega del producto.
§ Documentación original (boleta de venta/factura, guía de remisión), es importante para solicitar una devolución.
§ De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de recibir el producto.
En caso de pérdida de documento por parte del cliente, tendría que realizar la denuncia en la comisaría más cercana y enviarlo junto con el producto.
§ El cliente debe acercarse a una sucursal autorizada del Courier por Mur Tecnología, con la guía de devolución enviado por Mur Tecnología al correo electrónico registrado en la compra para iniciar el proceso de devolución del producto.
§ Si el producto no es entregado dentro de los cuatro (4) días hábiles desde que se envió la guía de devolución, esta vencerá y se considerará como cancelada la solicitud.
§ El personal de la sucursal autorizada del Courier por Mur Tecnología, no se encuentra facultado para desarmar o manipular el producto, el producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta/factura y guía de remisión), dentro de una caja correctamente embalada.
§ En caso de que Mur Tecnología considere necesario el recojo, este será realizado directamente en la dirección donde el producto se entregó.
§ Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de Mur Tecnología, tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto.
§ El personal encargado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será de recogerlo.
§ Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta/factura y guía de remisión), la misma que deberá entregar al personal encargado del recojo, por lo tanto, se cancelará la solicitud de devolución.
Motivos de Devolución
§ Producto defectuoso/no funciona bien
§ Producto diferente a la descripción en la tienda virtual
§ Empaque exterior dañado
§ Faltan partes o accesorios de este producto
§ Se excedió la fecha de entrega estimada
Proceso de Devolución
§ Escribir un correo a la cuenta atención@mur-tecno.com.pe, indicando el motivo de devolución. Adjuntar la boleta y guía de remisión en pdf.
§ Imprimir y completar la guía de devolución, que recibirás mediante el correo electrónico atención@mur-tecno.com.pe . El tiempo máximo para recibirla es de 48 horas hábiles. Sigue las instrucciones que se detallan en la guía de devolución.
§ Si es necesario Mur Tecnología solicitará los documentos o imágenes que certifiquen el buen estado y embalaje correcto del producto.
§ Tener en cuenta que el plazo máximo de duración del proceso de análisis del producto es de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto. En caso de presentarse una demora excepcional, Mur Tecnología notificará al cliente.
Si la devolución del producto es aceptada, el cliente podrá solicitar:
§ El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock en la tienda virtual).
En caso el producto no pase el control de calidad por parte del proveedor, te reenviaremos el producto en el mismo estado que lo enviaste.
Asimismo, es importante que antes de solicitar la devolución, se verifique el manual y certificado de garantía que fue entregado con el producto al momento del envío.
Aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio (sujeto a disponibilidad del stock), la reparación del producto o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado).
De presentarse algún inconveniente con el proveedor, el cliente podrá comunicarse con Mur Tecnología a través de cualquiera de sus canales de atención.
Ten en cuenta que podríamos solicitarte el Formato de Conformidad proporcionado por el Courier al momento de la entrega para validar la incidencia, además de ser el caso Mur Tecnología podrá solicitar información adicional (ejemplo: fotos) que el cliente deberá cumplir con proporcionarla para seguir con el proceso de devolución.
La revisión y validación de la falla para productos enchufables estará a cargo del servicio técnico autorizado de la marca, quienes emitirán un informe técnico para saber si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de este.