TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso y uso de este sitio web se rige por los "Términos y Condiciones" descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación. Asimismo, el conjunto de normas dictadas en el marco del Estado de Emergencia (Decreto Supremo N° 044-2020-PCM).
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y MUR TECNOLOGIA S.A.C, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como "la empresa", o bien "la empresa oferente", “Tienda Virtual”, "el proveedor" o "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto.
Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de MUR TECNO la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual de MUR TECNO o a través del número telefónico que MUR TECNOLOGIA S.A.C destine para tal efecto, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio.
MUR TECNO se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este sitio. Los consumidores quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del presente sitio, en el momento en el que envíen su solicitud de compra.
Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente tienda virtual, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos.
Asimismo, el acceso a los servicios de la presente tienda virtual podría ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.
Ponemos en conocimiento de todos nuestros clientes que dado el Estado de Emergencia (Decreto Supremo N° 044-2020-PCM) y la suspensión de actividades económicas, las condiciones de despacho y entrega han sido afectadas, pudiendo surgir eventuales retrasos en las fechas programadas para el despacho y entrega de los productos adquiridos en nuestros canales de venta.
A continuación, detallamos los Términos y Condiciones:
1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE.
Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado, pudiendo continuar con la transacción bajo la modalidad de “invitado”.
El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "clic" en el elemento respectivo. Los datos necesarios para el registro son los siguientes: nombre, Apellidos, Email, Clave, Tipo de documento, Número de documento, Fecha de nacimiento, Celular. Para acceder al registro del usuario, se deberán aceptar los términos y condiciones de la tienda virtual. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios.
Los datos brindados por el cliente y su interacción con la Tienda Virtual serán utilizados, además, para mostrarle al cliente ofertas, promociones y/o productos de manera personalizada según sus preferencias, siempre que el cliente se encuentre con una sesión iniciada en su navegador.
El cliente inscrito en Tienda Virtual puede disponer el acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos cuando lo estime conveniente y según el procedimiento establecido en nuestra Política de Privacidad.
CAPACIDAD LEGAL
Los servicios solo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad; aquellos usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o aquellos que hayan sido inhabilitados definitivamente.
Los actos que los menores de edad realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargado o curadores y por tanto se considerarán realizados por estos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
2. RESPONSABILIDAD POR CONTRASEÑAS
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de la empresa.
Aclaramos que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta bajo ningún título, cada usuario podrá ser titular de una sola cuenta en el sitio, no pudiendo acceder a más de una cuenta con distintas direcciones, ni falseando o alterando sus datos personales, en caso se detecte esta infracción MUR TECNO se contactará con el usuario para posterior acción sobre sus accesos al sitio, si se verificara o sospechara de algún uso fraudulento, malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, MUR TECNO tendrá el derecho inapelable de no hacer efectiva promociones, cancelar transacciones en curso, dar de baja la cuenta y/o perseguir judicialmente a los infractores.
3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO
El usuario gozará de todos los derechos vigentes en el territorio de Perú, en particular la establecida en el Código Civil y de Protección al Consumidor, así como y además los que se le otorguen adicionalmente en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, cancelación y/u otros de sus datos personales conforme a la Ley Nº 29733 (Ley de Protección de Datos Personales). Del mismo modo, el usuario deberá tener en consideración los alcances del conjunto de normas decretadas en el marco del Estado de Emergencia (Decreto Supremo N° 044-2020-PCM) y la respectiva vigencia en su aplicación. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma expresa, mediante su aceptación correspondiente, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
4. MODIFICACION DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
MUR TECNO podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el sitio los términos modificados. Estos entrarán en vigencia a los 10 (diez) días hábiles después de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección atencion@mur-tecno.com.pe si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como miembro. Vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
5. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, denominado en conjunto como “Procedimiento de Compra”.
El Procedimiento de Compra que para tales efectos se indican a este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicara, además su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envió o en sus datos. Cualquier dato consignado erróneamente u omitido por el usuario o cliente podrá ser considerado por la empresa como una compra nula o inexistente. De darse este supuesto, en caso el usuario y/o cliente realice de forma posterior otra compra las condiciones de nuestros productos y/o servicios podrían haber variado.
6. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN USAR EN ESTE SITIO
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:
a) Visa, MasterCard, American Express emitidas en Perú o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
MUR TECNO considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para que la devolución del importe comprometido.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en MUR TECNO están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de esta, sin que MUR TECNO tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. Sin perjuicio de lo antes señalado, para efectos de las transacciones que se realicen a través de la Tienda Virtual, el cliente declara que las órdenes de pago se emitieron y se ejecutaron en la provincia y departamento de Lima, República del Perú.
7. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través de la tienda virtual la empresa realizara las ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de vía electrónica y utilizando los mecanismos que la misma tienda virtual ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en la tienda virtual, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la solicitud de compra MUR TECNO debe verificar lo siguiente:
a) Que exista stock disponible de los productos al momento en que se acepta la oferta, de no contar con el stock de los productos se notificará a través de correo al cliente y se procederá con la anulación de la compra.
b) Que el medio de pago utilizado por el usuario es válido y aceptado.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
d) Que el pago es acreditado por el usuario.
La etapa de validación concluye con la emisión del comprobante de pago respectivo.
Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, el sitio deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada a el usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que MUR TECNO cambie sustancialmente la descripción del articulo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.
Aviso:
En el caso de que ocurra alguna incidencia durante el proceso de compra y como resultado no se pueda terminar la compra, pero si se realizó la transacción bancaria, el cliente tiene hasta las 6 de la tarde del día siguiente del día en que se realizó la compra para notificar a la tienda de lo ocurrido a través de los centros de atención, la tienda evaluará el motivo por el cual no se terminó esta transacción y se le notificara al cliente el resultado.
8. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través de la tienda virtual se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. Cuando en una orden de compra existan productos en diferentes almacenes se le notificara al cliente y este envió puede tardar entre 5 a 10 días.
Es importante informar a nuestros clientes que tomando en consideración el Estado de Emergencia (Decreto Supremo N° 044-2020-PCM), así como la suspensión de actividades económicas, las condiciones de despacho y entrega han sido afectadas, pudiendo generar eventuales retrasos en las fechas programadas para el despacho y entrega de los productos adquiridos.
Tener en cuenta las siguientes consideraciones:
1. Es responsabilidad del cliente identificar con exactitud los datos para realizar la entrega de los productos en la dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección no se podrá realizar la entrega en la fecha solicitada y se procederá con la anulación de la compra al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de la compra y en los plazos determinados por el banco emisor de la tarjeta.
2. En caso de que el cliente solicite la entrega mediante un medio de envío en específico, la empresa MUR TECNO no se responsabiliza del tratamiento que reciba el producto por medio de la empresa de transporte, siendo únicamente responsabilidad del cliente.
3. Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, colaboradora del hogar, conserjes, mayordomos, etc.) y este dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente.
9. CLAÚSULA DE RETRASO POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
MUR TECNO no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales MUR TECNO o la empresa que contrate para el servicio de courier no entregase el producto en la fecha acordada con el cliente.
10. GARANTÍA
Todos los productos de MUR TECNO cuentan con garantía, que se aplicará según el certificado de garantía emitido por la marca o de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto. El tiempo de garantía lo establece la marca a través del certificado de garantía que llegará junto al producto.
Dependiendo de la marca del producto, el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado de la marca para que se informe sobre las condiciones de uso de la garantía. La asistencia técnica, en caso aplique la garantía, la deberá coordinar el cliente con la marca directamente o con MUR TECNOLOGIA según lo dispuesto en el certificado de garantía de la marca.
Condiciones para hacer efectiva la garantía:
1. El daño que presente el producto no puede ser atribuible al cliente o a terceros.
2. La garantía solo cubrirá desperfecto con origen de fábrica.
3. Debe contar con el comprobante electrónico, el cual acredita la adquisición del producto.
4. La garantía del producto debe estar vigente.
Condiciones que invalidan la garantía
1. Al ocurrir hecho fortuito o de fuerza mayor de cualquier tipo posterior a la entrega, entre ellos: terremotos, incendios, inundaciones, derrames de líquidos o gaseosos que afecten la integridad y calidad del producto.
2. Cuando el producto o cualquiera de sus componentes presenten fallas causadas por maltrato, desconocimiento, incumplimiento de instrucciones o por mal uso.
3. Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
4. En caso se destine el producto a un propósito distinto al que fue diseñado.
5. Cuando el producto no haya sido abierto, manipulado, armado o instalado por personal no autorizado por MUR TECNO o la marca.
6. Cuando se verifique daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
7. Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo o golpes)
8. El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
9. Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de hardware.
a. Equipo informático: No se aplica la garantía en los siguientes casos:
(i) Los sellos de garantía estén rotos;
(ii) no se hayan seguido las instrucciones de uso;
(iii) daños causados por variaciones de voltaje de la energía eléctrica;
(iv) se haya realizado manipulación o alguna instalación por personal no autorizado por la marca;
(v) se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo o golpes);
(vi) el producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado;
(vii) sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de hardware.
b. Accesorios: Los accesorios no cuentan con garantía.
11. POLÍTICAS DE GARANTÍAS
11.1. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA DEL FABRICANTE
En el caso de que el producto presente fallo o algún defecto de fábrica debe comunicarse directamente con la marca a través de los canales (ya sea por teléfono o correo de atención) provistos en el manual de garantía que se encuentra dentro del producto.
Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad. La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema. Si la garantía no aplica el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico.
12. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. MUR TECNO podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a MUR TECNO sujeta a las condiciones de validación que se indican en el apartado FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por MUR TECNOLOGIA, tales como redes sociales u otros.
El stock mínimo ofrecido es de 1 producto por oferta. Los productos y servicios publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, no más de 1 oferta por persona y/o tarjeta de crédito. Estas condiciones podrán variar según MUR TECNO lo decida y lo comunique en el texto de cada producto u oferta.
13. PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en la tienda virtual no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas tales como venta telefónica u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. El sitio somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.
Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando MUR TECNO realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones específicos:
· El uso del cupón de descuento es completamente gratuito.
· Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima o máxima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.
· El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página http://tienda.mur-tecno.com.pe/shop/.
· Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años.
· El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
· No es acumulable con otras promociones.
· El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente y una vez vencido no podrá volver ser usado o reactivado.
MUR TECNO solo considerará validos aquellos cupones de descuento que cumplan con las condiciones específicas de la promoción.
Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente tanto los Términos y Condiciones generales de la página, así como estos Términos y Condiciones particulares de cada promoción.
14. LIBRO DE RECLAMACIONES
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, la tienda virtual pone a disposición del usuario un Libro de Reclamaciones Virtual que puede ser encontrado en el siguiente enlace:
https://tienda.mur-tecno.com.pe/shop/libro-reclamaciones/.
15. POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
MUR TECNO informa al usuario que realizará el tratamiento de los datos personales brindados. Este tratamiento es necesario y tiene la finalidad de ejecutar las prestaciones a nuestro cargo, brindarle al cliente el producto solicitado, realizar la entrega del mismo y poder realizar la atención de solicitudes post venta.
Los proveedores a los MUR TECNO contrate para realizar el despacho de los productos adquiridos realizarán tratamiento por encargo de los datos personales del cliente.
Para el efectivo ejercicio de sus derechos sobre la protección de sus datos personales infórmese acerca de Nuestra Política de Protección de Datos Personales .
16. COMPROBANTE DE PAGO
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”. Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.
17. COMUNICACIONES
El usuario acepta expresamente que la dirección de correo electrónico consignada en el formulario de registro y/o suscripción será el medio de contacto oficial entre la tienda virtual y el usuario, siendo absoluta responsabilidad de este último verificar que dicho correo electrónico este siempre activo y funcional para poder recibir todas las comunicaciones procedentes de la tienda virtual. Los mensajes o comunicaciones de la tienda virtual a los usuarios solo pueden provenir de las páginas o cuentas oficiales de este en redes sociales u otros medios. En caso se detectará que algún usuario este enviando comunicaciones o realizando publicaciones en nombre del sitio web, MUR TECNO iniciará las acciones correctivas y legales pertinentes a fin de proteger al resto de usuarios de posibles riesgos de confusión. De otro lado, toda comunicación que el usuario desee dirigir al sitio web deberá realizarla a través de la siguiente dirección de correo electrónico: ventas@mur-tecno.com.pe
18. SEGURIDAD
Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado, ilegal o la perdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través de la tienda virtual, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada, toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (hackers). Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.